Contact Us

Método LoT - Fase OBSERVAR: Analizando la normativa mexicana aplicable a empresas de juego en línea (SEGOB, Ley Federal de Juegos y Sorteos), las mejores prácticas industriales y los derechos fundamentales de los usuarios, se ha desarrollado esta sección para asegurar la vía de contacto, transparencia institucional y cumplimiento de obligaciones jurídicas de atención y tratamiento de dudas, quejas y solicitudes por parte de playdoit (play-do-it-mx.com).

Método LoT - Fase EXPANDIR: Se han detectado como requisitos implícitos y explícitos: - Necesidad de vías directas de contacto verificables; - Identificación precisa del operador, licencias vigentes, sede legal y responsables; - Garantía de trazabilidad y registro del contacto del usuario; - Mecanismos de escalamiento para quejas o protección de derechos; - Descargos legales y plazos de respuesta claros; - Adaptación de toda esta información específicamente al marco regulatorio de México.

Método LoT - Fase REFLEJAR: La presente sección integra todos los datos regulatorios, de contacto y de protección al usuario, conforme a los estándares de cumplimiento 2025 para el sector regulado por SEGOB, optimizados para que cualquier usuario de México pueda ejercer su derecho de contacto de manera transparente, segura y documentada.

Medios Oficiales de Contacto

• Formulario de Contacto Electrónico: Disponible durante las 24 horas del día en play-do-it-mx.com. Rellena tu correo electrónico y un mensaje breve con tu duda, solicitud, queja, u otra inquietud. Nuestro equipo te responderá en un día hábil (plazo máximo garantizado: 24 horas hábiles). Para tu protección, este canal genera un registro único de cada contacto realizado.
• Chat en Vivo: Servicio de atención inmediata 24/7 en play-do-it-mx.com. Perfecto para consultas operativas o técnicas directas, así como apoyo para usuarios con movilidad reducida.
• Teléfono Directo: Actualmente, playdoit opera preferentemente a través de canales electrónicos conforme a sus políticas y mejores prácticas sectoriales. En caso de requerir asistencia telefónica, solicita mediante el formulario tu devolución de llamada (callback), la cual será atendida en los mismos plazos máximos legales de 24 horas hábiles.

Identificación Legal y Regulatoria de playdoit (play-do-it-mx.com)

• Operador Legal Registrado: Socialmente constituida como playdoit, S.A. de C.V., fundada en 2014, domiciliada en Coahuila, México.
• Permiso para Juegos y Apuestas: No. DGJS/DCRCA/P-01/2021, vigente hasta 2025, emitido por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México.
• Dirección Legal: Coahuila, México. La empresa sólo opera en territorio mexicano conforme a la normativa aplicable y bajo supervisión de SEGOB y demás autoridades competentes.
• Contacto de Responsables: Solicitudes formales o cuestiones regulatorias pueden dirigirse a:
  • Antonio Leite (Director General)
  • Muller Iduñate (Ejecutivo/Operador)
  • Jorge Salomón Bitar Iduñate (Ejecutivo/Operador)
• Autenticidad del Sitio: https://play-do-it-mx.com es el único sitio oficial legítimamente autorizado.

Procedimiento Formal para Consultas, Quejas y Solicitudes

1. Enviar Solicitud: Completa el formulario de contacto que figura a continuación, introduciendo tu correo electrónico (o Messenger), y un mensaje claro; indícanos el motivo de tu consulta (consulta general, reclamación, sugerencia, incidencias técnicas) y adjunta documentación relevante si aplica.
2. Confirmación de Recibo: Recibirás un acuse de recibo automático con identificador único; todos los contactos son archivados digitalmente como evidencia de procedimientos regulatorios y para protección de derechos legales del usuario.
3. Respuesta Oficial: Un agente autorizado de playdoit (play-do-it-mx.com) atenderá tu caso y responderá dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.
4. Escalamiento: En caso de disconformidad con la respuesta, el usuario podrá solicitar la revisión de su caso por parte de un directivo, así como, si lo estima procedente, presentar queja ante la autoridad regulatoria mexicana (SEGOB).
5. Protección de Datos y Confidencialidad: Toda comunicación se maneja bajo estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, garantizando privacidad y seguridad de tu información.

Nota de Cumplimiento Regional: Este procedimiento es obligatorio conforme la regulación mexicana de juegos de azar. Los plazos de respuesta y mecanismos de protección del usuario están alineados con lo requerido por SEGOB (Normatividad 2025).

Formulario de Contacto Electrónico

Descargos Legales y Cláusulas Protectores (Obligatorias por SEGOB y Normatividad Mexicana 2025)

• Uso Exclusivo del Sitio Oficial: Los canales de contacto y este formulario sólo son válidos en relación con play-do-it-mx.com. Desconfía de comunicaciones externas o sitios no autorizados.
• Limitación de Responsabilidad: playdoit, S.A. de C.V. no es responsable por datos enviados fuera de los canales oficiales ni por retrasos debidos a circunstancias fuera de su control razonable.
• Protección de Derechos: Los usuarios mexicanos cuentan con el derecho constitucional de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos (ARCO) conforme a la ley de protección de datos personales, y pueden acudir ante la autoridad competente en caso de conflicto.
• Plazo de Validez de Información: Toda la información de contacto, licencias y plazos aquí expuestos es válida y vigente hasta el 31 de diciembre de 2025 salvo actualización expresa.

Para referencia: Autoridad regulatoria: Secretaría de Gobernación (SEGOB); Permiso DGJS/DCRCA/P-01/2021; Dirección legal: Coahuila, México; Responsable editorial: Fernanda Ramírez (play-do-it-mx.com).